نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة تتسم بالشفافية المطلقة، فقد صغنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون واضحة ومطابقة لكامل حقوقكم وفقاً للقوانين والتشريعات الجاري بها العمل في المملكة المغربية (ولا سيما القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك).

1. حق التراجع (أجل الاستبدال والاسترجاع)

• للمستهلك الحق في التراجع عن الشراء، أو استبدال المنتج، أو استرجاعه واسترداد قيمته المالية خلال أجل أقصاه سبعة (7) أيام كاملة تبتدئ من تاريخ استلام المنتج (وفقاً للمادة 36 من القانون 31.08).

• لا يتطلب تفعيل حق التراجع تقديم أي تبرير، ولا تترتب عليه أي غرامات مادية.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من حق الاسترجاع أو الاستبدال، يشترط في المنتج المراد إرجاعه ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستعمل أو متضرّر.

• أن يكون مرفقاً بغلافه الأصلي وكافة ملحقاته، بالإضافة إلى بطاقة السعر أو الملصقات إن وجدت.

• استثناءات دواعي الصحة والسلامة: تماشياً مع المادة 38 من قانون حماية المستهلك، يُستثنى من حق التراجع السلع والمنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة العامة أو الصحة (مثل مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية والعناية بالبشرة المفتوحة)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

3. آلية ومُدة الاستبدال (نظام الاستبدال المتزامن)

حرصاً على وقتكم وتوفيراً لراحتكم، نعتمد في متجرنا نظام الاستبدال المتزامن (يداً بيد) لضمان عدم بقاء الزبون بدون منتج:

• بمجرد قبول طلب الاستبدال من طرف خدمة العملاء، يتم شحن المنتج الجديد البديل فوراً.

• يستغرق وصول المنتج الجديد إليكم مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل كحد أقصى (حسب مدينتكم وموقعكم الجغرافي).

• عند وصول مندوب التوصيل إلى باب بيتك، سيقوم بتسليمك المنتج الجديد، وفي نفس اللحظة يستلم منك المنتج الأول المراد استبداله.

• يرجى تجهيز المنتج الأول وضبطه في غلافه الأصلي ليكون جاهزاً للتسليم فور وصول المندوب لتفادي أي تأخير.

4. حالات المنتجات المعيبة أو التالفة (ضمان الجودة)

• إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج خاطئ مغاير تماماً لما تم طلبه، فإن عملية الاستبدال تكون مجانية وفورية بنسبة 100%.

• يتكفل متجر واجهة في هذه الحالة بكافة مصاريف الشحن والتوصيل، ويتم إرسال المنتج البديل فوراً وفق آلية الاستبدال المتزامن المذكورة أعلاه.

5. مصاريف الشحن عند التراجع الشخصي عن الشراء

• في حال رغبة الزبون في استرجاع أو استبدال المنتج لسبب شخصي (تغيير الرأي مثلاً) وكان المنتج سليماً تماماً ومطابقاً للمواصفات وغلافه مغلق، فإن الزبون يتحمل فقط المصاريف المباشرة لإعادة السلعة أو شحن البديل (تكلفة الشحن والتوصيل للشركة الناقلة)، وذلك وفقاً لما ينص عليه القانون المغربي.