في متجر وجهة، ندرك أن سرعة وموثوقية التوصيل هما مفتاحا تجربتك المثالية. 

1. تكلفة الشحن

• شحن مجاني بالكامل: تسوق براحة تامة؛ نحن نتحمل كافة مصاريف الشحن والتوصيل لجميع الطلبات وفي كافة مدن المغرب. السعر الذي تراه للمنتج هو السعر النهائي الذي ستدفعه لمندوب التوصيل، دون أي رسوم إضافية أو مخفية.

2. إجراءات تأكيد الطلب

بما أننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام (COD)، تمر كل طلبية بخطوة تأكيد ضرورية قبل الشحن:

• بمجرد إتمام طلبك على المتجر، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك هاتفياً أو عبر تطبيق الواتساب في أقرب وقت.

• الهدف من هذا التواصل هو تأكيد تفاصيل الطلب، عنوان الاستلام بدقة، والإجابة عن أي استفسارات لديك قبل إرسال الشحنة.

• ملاحظة هامة: الطلبات التي يتعذر تأكيدها هاتفياً أو عبر الواتساب لا يتم شحنها.

3. مدة التجهيز والتوصيل

• تجهيز الطلب: يتم تجهيز وتغليف طلبك بعناية فائقة فور تأكيده مباشرة، وتُسلم الشحنة لشركة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم الموالي كحد أقصى.

• مدة التوصيل: تستغرق عملية التوصيل عادةً ما بين 24 إلى 72 ساعة عمل، وذلك حسب مدينتك وموقعك الجغرافي.

4. عملية الاستلام والتسليم

• في يوم التوصيل المبرمج، سيقوم مندوب شركة الشحن بالاتصال بك هاتفياً لتحديد الوقت المناسب لتسليمك الطلبية يداً بيد.

• نرجو منك إبقاء هاتفك متاحاً والرد على مكالمة المندوب لضمان عدم تأخر طلبك.

• يتم الدفع نقداً للمندوب فقط بعد تسلمك للمنتج وتأكدك من سلامة الغلاف الخارجي.

5. تعذر التسليم أو تأجيله

• في حال كان هاتفك مغلقاً أو تعذر التواصل معك عند التوصيل، سيقوم المندوب بمحاولة الاتصال بك مجدداً في اليوم الموالي.

• إذا كنت مضطراً لتأجيل موعد الاستلام لظروف طارئة، يمكنك إخبار المندوب بذلك مباشرة أو التواصل مع خدمة عملائنا لتحديد موعد جديد يناسبك.

• بعد محاولتي توصيل فاشلتين (بسبب عدم الرد أو الرفض غير المبرر)، يتم إلغاء الطلب وإرجاع الشحنة.